Política de Reembolso e devolução

Prazo para Solicitar Reembolso

O cliente pode solicitar reembolso nas seguintes situações:

  • Arrependimento da compra dentro de 7 dias corridos;

  • Produto com defeito constatado na chegada;

  • Pedido extraviado ou não entregue.

Condições para Reembolso por Arrependimento

O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Com embalagem original;

  • Com todos os acessórios.

Após a devolução, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado.

Prazo para Análise

Após recebermos o produto, a análise leva até 7 dias úteis.

Reembolso no Cartão

Estorno enviado à operadora. O prazo de crédito dependerá da bandeira e banco do cliente.

Reembolso no Pix ou Boleto

Valor devolvido para a mesma chave Pix ou para conta bancária indicada pelo cliente.

3. Política de Devolução

Direito de Arrependimento – 7 Dias

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições enviadas.

Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias, a troca ou devolução é imediata.

Após esse período, aplica-se a garantia do fornecedor.

Custos da Devolução

  • Arrependimento: frete pago pelo cliente.

  • Produto com defeito: frete pago pela loja.

4. Política de Trocas

Troca por Defeito

Troca realizada após a análise do produto e confirmação do defeito.

Troca por Modelo ou Variação

Permitida em até 7 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso.
O cliente arca com o envio e reenvio.

5. Política de Garantia

Garantia Legal

Todos os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.

O que a Garantia Cobre

  • Falhas técnicas;

  • Problemas internos de fabricação.

O que a Garantia Não Cobre

  • Danos por queda, impacto ou líquidos;

  • Mau uso;

  • Abertura ou modificação do aparelho;

  • Acessórios não originais;

  • Problemas ocasionados por softwares modificados.

Prazo de Atendimento

A solução pode levar entre 7 e 30 dias, conforme legislação.

6. Política de Privacidade

Coleta de Dados

Coletamos informações como:
nome, endereço, CPF, telefone, e-mail, dados de pagamento criptografados e dados de navegação.

Uso dos Dados

Utilizamos os dados para:

  • Processar pedidos;

  • Emissão de nota fiscal;

  • Entrega e rastreamento;

  • Segurança antifraude;

  • Contato e suporte;

  • Melhorias de navegação.

Segurança

O site utiliza SSL e medidas de segurança avançadas.

Compartilhamento

Dados podem ser compartilhados com:

  • Transportadoras;

  • Gateways de pagamento;

  • Sistemas internos da plataforma;
    Sempre de forma segura e nunca vendidos.

Direitos do Titular (LGPD)

O cliente pode solicitar exclusão, alteração ou acesso aos seus dados a qualquer momento.

7. Termos de Uso

Aceitação

Ao comprar no site, o cliente concorda com todas as políticas e condições listadas.

Responsabilidades do Usuário

  • Fornecer dados verdadeiros;

  • Não utilizar o site para fins ilegais;

  • Não tentar modificar o sistema.

Responsabilidades da Loja

  • Prestar informação clara;

  • Garantir atendimento ao cliente;

  • Oferecer produtos conforme especificações.

Alterações

A loja pode atualizar preços, políticas e produtos sem aviso prévio.

Erros de Sistema

Em caso de erro evidente (ex.: preço R$ 0,00), o pedido poderá ser cancelado com reembolso.

8. Política de Cookies

Utilizamos cookies para:

  • Melhorar a navegação;

  • Guardar preferências;

  • Analisar desempenho;

  • Garantir segurança de sessão.

O cliente pode desativar cookies no navegador, mas algumas funções podem não funcionar.

9. Aviso Legal

  • Imagens podem ser ilustrativas.

  • Cores podem variar conforme o monitor.

  • Especificações técnicas podem variar conforme lotes do fabricante.

  • A loja não se responsabiliza por danos causados por mau uso.

  • Alguns produtos podem ter limitações operacionais por região.

10. Política de Pagamentos

Formas Aceitas

  • Pix

  • Cartão de crédito

  • Boleto (se habilitado)

Análise de Pagamento

Pagamentos podem passar por análise antifraude para segurança do cliente.

Confirmação

  • Pix: confirmação imediata.

  • Cartão: aprovação depende do emissor.

  • Boleto: compensação em até 48h úteis.

11. Política de Atendimento (SAC)

Canais

  • WhatsApp: (94) 9 9204-7004

  • E-mail: contato@ovarejo.com

Horário

Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Prazo de Resposta

1 a 24 horas úteis.